规则内容:
应用接入审核规则第七条:应用功能完善,用户体验畅通(无使用BUG,新用户可以基本不用引导就完成操作),界面设计美观,对终端用户无明显伤害,应用帮助体系完善。
规则解读:
审核过程中,经常有一些应用由于本规则而被拒绝。现总结审核过程中经常出现的典型案例(实际审核过程中不限以下几种情况),跟各位开发者分享,希望能对您的应用审核起到帮助作用,使您的应用快速通过审核。
一、应用功能不完善
1) 应用内部数据显示不正确。
比如测试帐号中存在的出售中的宝贝为30个,但应用中通过API获取的宝贝只有5个;比如未发货的订单存在20条,但应用内显示的只有8条。若这种情况是正常的,请在应用内部说明,为何只取其中的部分数据,依据是什么(时间限制或其它限制)。
2) 服务详情页面过于简单或图片无法显示。
服务详情页面用于介绍您的应用,将应用的各方面展示给用户,吸引用户的购买。若过于简单,则应用不能很好的得到展示,功能不能得到体现。若图片无法显示,则用户体验较差,审核时易被拒绝。
3) 功能无效或报错。
比如修改宝贝名称,点击“提交”按钮后依然停留在原来的界面,或宝贝的名称并未得到修改。若开发者在提交审核之前主动测试并解决,则会加快审核流程。
二、用户体验不畅
1) 功能执行时间过长且没有明确提示。
比如橱窗推荐功能,设置好橱窗推荐后,新的宝贝并没有马上获得推荐。且应用内部也未说明此橱窗推荐功能是否存在延时,对于用户来说,不知道自己设置的宝贝能否获得推荐。建议在应用内部明确说明执行时间(即时生效或延时XX分钟)
2) 缺少旺旺客服,帮助文档缺少或指引不明,用户名缺少或显示不正确。
用户初进入应用内部,不知该如何操作,体验不好,或不知此时操作的为哪个账号上的信息(考虑到多卖家用户)。帮助文档(可能存在应用内部,可能存在帮派中)是您帮助卖家使用您应用的文档。由于您本身对应用(或应用涉及的某方面)较熟悉,所以帮助文档可能写得比较简练。但从用户角度来看,您在帮助文档中提及的名词或其他一些用户可能并不熟悉的概念,会增加用户的理解成本。所以小二会尽量从用户体验的角度来进行审核,帮助您将应用做得更好。
3) 限制未提前说明。
比如有些应用只适用于集市卖家不适用商城卖家,但在服务详情并未明确指出,则可能会导致审核被拒绝。若应用有强制要求时,如上传图片只能为png格式,视频大小不得超过100M等问题,请提前说明,减少操作错误率。
4) 弹出报错提示框但未分析原因及解决方案。
比如批量修改宝贝价格时,部分宝贝没有修改成功。此时若只将基本数据(修改成功XX个,失败XX个)体现,但并未分析出错原因,给出解决方案。在用户看来,因为体验不顺畅,不知如何解决错误,则可能会放弃继续使用此功能。
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