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【淘宝卖家服务商规则】评价规则解读之一:服务评价

有效评价

定义:1个卖家信用及以上的用户,在订购付费服务并该服务已使用7天及以上时间的评价,是有效评价会计入综合评分。(免费版的服务没有综合评分)

关键词:【1个卖家信用及以上】 【付费】 【使用7天及以上时间】

软件类:综合评分=(产品稳定性得分 产品易用性得分 服务态度得分)/3

非软件类:综合评分=(服务专业度得分 服务态度得分)/2

  • 以天为单位,产品综合分数每天零点更新一次。

  • 最初默认为4分

  • 不区分同一款产品里面的多个版本(体验版、标准版、高级版等)的评价

 案例分析

F:1个4钻卖家M去年就一直在使用应用A的免费版,该免费版的订单到今年4月30日到期,同时该卖家M在今年4月29日升级应用A到付费版订了1年,同时在4月29日当天产生了1条评价,该评价是否为有效评价?

Q:是有效评价,会进入评分中。目前系统规则中7天使用时间是不区分版本。如果该卖家M在今年5月1日升级付费订购了1年并产生了1条评价,因之前订单已失效,未达到7天使用期,所产生的评价也是无效。

 

评价修改

软件类:综合评分=(产品稳定性得分 产品易用性得分 服务态度得分)/3

非软件类:综合评分=(服务专业度得分 服务态度得分)/2

  •     以天为单位,产品综合分数每天零点更新一次。

  •     新上线的应用最初默认为4分

  •     1天内同1个用户对同1个服务产生多次评价,取当天24点前最后1条有效评价的分值。

  •     不区分同一款产品里面的多个版本(体验版、标准版、高级版等)的评价

  •     1个月内同人同服务多条评价,取前4次有效评价计入综合评分。

 

Tips:当天24点以内的同人同服务的评价可以修改(覆盖),跨24小时的评价是追加评价(新增)。


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