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【独立观察】【2015备战双十一】服务市场“备战双十一狂欢节”主会场招募

服务市场“备战双十一狂欢节”主会场招募亲爱的服务商： 2015年服务市场备战双十一的平台营销大促即将开始！本次活动将持续3周，涵盖工具和服务两大类，除主会场外，另有千牛插件、无线、店铺装修、设计、摄影、客服外包、电商后 […]

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常见违规案例解析：各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整，建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答，以免引发不必要的纠纷；发票买:在吗?你这个XX还有吗?商:亲,有的,请您放心购买.买:我买的比较多,有发票吗?A:商:亲,本店

10年前 (2015-11-04) 阅读(6515) 评论(0)

常用话术、FAQ提前准备好一些常用话术以及FAQ,，例如（以下话术仅供参考）：欢迎语、结束语等话术各种情况的回复话术要求介入后商家事先准备的凭证天猫介入后，建议商家遇到以下问题，第一时间提供的凭证，以便工作人员介入后尽快处理买家反馈未收到货

10年前 (2015-11-04) 阅读(8230) 评论(0)

人员安排售后客服是活动后商家完成了发货，后续帮助客户处理遇到问题的服务人员，由于”1111购物狂欢节”活动后会有较长时间的售后处理期，建议商家先行对客服进行抗压培训，并可以适当采用激励措施（如控制退款率不上升后的奖励）。同时针对活动期间走件

10年前 (2015-10-30) 阅读(3240) 评论(0)

人员安排由于”1111购物狂欢节”当天咨询量大，商家可能会临时调配其他岗位人员进行接待，为保证客户信息的完整，建议客服在操作的时候需要打标备注(可选用商家机器人、E店宝、客道等软件)，以便内部核查。活动当天客服主要以接单销售为主，分为4大

10年前 (2015-10-30) 阅读(3689) 评论(0)

服务数据参加”1111购物狂欢节”商家的DSR以及售后服务综合指标需要达到准入门槛值才有资格报名商家DSR评分及售后服务综合指标，需达到该店铺所属主营一级类目的要求，如下表所示：注意事项:·

10年前 (2015-10-30) 阅读(3073) 评论(0)

普通商品11月11日0:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在11月20日23：59：59前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件

10年前 (2015-10-30) 阅读(3399) 评论(0)

业务背景介绍C2B的业务模式越来越成熟，衍生出越来越的预售模式，丰富的预售模式也给交易的履行带来了更大的挑战。预售模式分为2类：1.分阶段付款模式，即订金+尾款模式；2.阶梯团购模式（万人团），即根据交易人数确认价格。卖家价值：·&nb

10年前 (2015-10-30) 阅读(2659) 评论(0)

1.1命名规则9.03-11.21限制非双11活动商品的“商品标题”、“商品短标题”、“卖点”包含以下关键字：“双十一”、“1111”、“双11”、“11.11”、“狂欢节”、“网购节”、“光棍节”、“购物节”。错误提示文案：“您的商

10年前 (2015-10-30) 阅读(4032) 评论(0)

【2015年双十一淘宝网活动】店铺活动承接页设置教程（活动商品审核通过的卖家才会展示装修入口） HI各位参与大促的亲们，双十一大促盛典来啦

10年前 (2015-10-21) 阅读(4002) 评论(0)

【什么是“新发现”】“新发现”是2015年大促外场的特殊玩法，它为表现优异的外场打标卖家及商品提供了从外场晋级到分会场（少数除外）的晋级通道。模块所处位置：双十一各大分会场（少数除外）模块展示时间：11月1日-11月11日【怎么

10年前 (2015-10-21) 阅读(2960) 评论(0)