第一条 为构建苏宁云台服务市场开放、透明、诚信、尽责的经营环境，提升苏宁云台在电子商务领域的口碑，树立电商行业新标杆，保障消费者合法权益，特制定本规范。

第二条 本规范遵循透明、公平、公正的原则。

第三条 本规范实用于苏宁云台已入驻服务商。

第四条 服务商应秉承诚信经营原则，遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，并遵守与苏宁签订的各项协议。 苏宁云台有权对服务商行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。

第五条 服务商行为准则

（一）基本行为准则

　（1）服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，因应用和服务发生的任何纠纷、处罚、诉讼等事项，其责任应由服务商独立承担，并且服务商有责任采取有效措施使苏宁免责或全额弥补苏宁的损失。

　（2）服务商开展收费服务必须合法规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。

　（3）任何含有赌博、色情、诽谤等不合法、不健康内容的服务是绝对禁止的。

　（4）服务商应当为用户提供可靠的客户服务，解答客户疑问和解决用户纠纷。

　（5）服务商不得利用苏宁提供的收付款渠道开展洗钱、贿赂、欺诈、陷害等非法用途。

　（6）服务商不得将其通过苏宁提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于交易或其他本协议约定之外的用途。

　（7）未经苏宁另行书面同意，服务商不得使用苏宁、苏宁云商、苏宁易购、苏宁服务平台的商标、服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。

（二）特殊行为准则要求

　（1）品控质检类服务商行为准则：

　　　1）保证提交至苏宁的的所有信息或材料真实、有效;

　　　2）提供的检测报告需真实合法，保证客观、公正和独立地从事检测、校准和检查活动，并承担相应的法律责任；

　　　3）分包务必在检测报告中清晰标明该结果由分包方提供，并注明分包方名称；

　　　4）严禁抄袭，严禁虚假宣传，不得擅自公开、使用或授权他人使用未经委托方同意的商业信息，包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料及质检数据；

　　　5）当委托方对检测结果提出异议时，质检服务商需按委托方要求自行复检，双方也可协商确定第三方机构为复检方。

　（2）视觉摄影类服务商行为准则：

　　　1）保证提交至苏宁的拍摄作品真实、有效。

　　　2）严禁抄袭，严禁虚假宣传；不得擅自公开、使用或授权他人使用未经委托方同意的商业信息，包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料及拍摄作品；

　　　3）当委托方对拍摄作品质量提出异议时，视觉服务商需按委托方要求自行复检，双方友好协商。

第六条 用户数据的保存、销毁与下载

　（1）服务商应在其网络系统内建立合理的安全体系，包括身份识别体系、内部安全防范体系，以使用户数据完整，并且保密。严禁服务商向任何人出售、出借或无偿传播用户数据，除非事先得到用户的许可。本规范下用户数据尤其指用户基于服务商应用功能的使用而自行导入的与服务商应用功能相关的用户业务数据。

　（2）为服务用户的目的，服务商可能通过使用用户数据，向用户提供服务，包括但不限于向用户发出产品和服务信息。

第七条 违规行为与处理

　（1）服务商提供的应用或服务内容不得超出与苏宁云台签订的合同约定范围，应当对应用或服务的信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。

　（2）为引导服务商做好用户体验工作，防止对公众造成不利影响，保护用户和消费者权益，营造全平台优质服务、正品无假货，公平、公正、公开透明的商业竞争环境，服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及以下违规行为（附件一）。针对如下违规行为，一经查实，苏宁云台有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚（包括但不限于责令警告、责令整改、服务下架、清退）。

附件1：违规扣分规则、服务商违规情节及处理

违规扣分规则：

服务商违规情节及处理

未经允许不得转载：为乎电商 » 【苏宁服务商规则】2015年苏宁云台服务商管理规范