普通商品

11月11日0:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在11月20日23：59：59前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

特殊商品

11月11日0:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款订单，特殊商品商家发货时间要求：

·         生鲜类商家可在11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一（揽件、中转、派送、签收等）。

·         家具建材大件类*商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

·         手机类目的合约机商品应自买家付款之日起10日内完成发货。

·         定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

商品包邮规则

商家应当提供活动商品中国大陆地区全场包邮（港澳台地区及海外除外）服务，有特别规定的从特别规定：

·         活动商品中，旅行箱包、母婴大件、乳制品、饮料、大米、食用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类商品应支持全场包邮，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外；

·         汽车配件部分商品、运动户外大件类、建材大件类、类商品商家应支持包物流服务，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外；

·         虚拟类目、生鲜、订阅杂志类商家可以不支持包邮及包物流服务。

·         大家电商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜）2658个区县覆盖且免费送货入户。
2658个区县地址：查看
送货入户标准：查看

·         大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。
“免费送货上门并安装”服务包含长途运输（发货地到收货地级市）+同城配送（收货地级市的物流点到买家指定地址）+安装（拆包、拼接安装等）。
注：楼层<3楼以下或有电梯免费搬楼，其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。

·         窗帘：提供41个城市1724个行政区“免费配送全国测量包安装”服务，偏远地区按照各活动店铺规则为准。41个城市1724个行政区请查看详情

·         晾衣架：提供10个城市中心区“免费送货上门并安装”服务，10个城市为：广州、北京、上海、郑州、保定、石家庄、武汉、唐山、济南、天津、开封，非标准阳台按照特殊阳台收费标准收取，中心区配送范围详情请咨询在线客服。

·         家具类：

o    全场包邮（偏远地区、港、澳、台及海外除外），特殊商品提供”送货入户并安装”服务及”到地级市物流点，买家自提”服务的规定如下：

§  “指定类目”商品提供1000个区县“送货入户并安装”，500个区县提供“免费送货入户并安装”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）；

§  “指定类目”以外的“家具大件类”商品提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）；

o    消费者服务保障：
如商家承诺提供“送货入户并安装”服务：

§  商家未提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

§  商家未按时提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

§  商家向买家支付违约金后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
附：
《送货入户并安装服务标准》查看
《按时送货入户并安装服务标准》查看
家具服务的服务区域明细：查看

·         建材类：

o    全场包邮（偏远地区、港、澳、台及海外除外）。特殊商品提供“送货入户”服务、“上门安装”服务、“送货入户并安装”服务、“到地级市物流点，买家自提”服务的规定如下：

§  卫浴用品（卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器）、涂料类目商品提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

§  地板（实木地板，实木复合地板，强化复合地板）类目商品分以下2种情况：

§  单店铺一次性购买总量大于等于25平米，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

§  单店铺一次性购买总量小于25平米，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“送货入户”服务，其他区域提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

§  瓷砖类目商品分以下2种情况：

§  单店铺一次性购买总价大于等于4999元，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供 “免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

§  单店铺一次性购买总价小于4999元，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“送货入户”服务，其他区域提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

§  集成吊顶类目(扣板模块)分以下2种情况：

§  单店铺一次性购买总量大于等于6平米，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供 “免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

§  单店铺一次性购买总量小于6平米，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“送货入户”服务，其他区域提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

§  吸顶灯，吊灯、墙纸、浴霸、集成吊顶、电子门锁、卫浴用品（卫浴家具、一体智能坐便器、智能坐便盖板）、地板（实木地板，实木复合地板，强化复合地板）类目商品提供全国1000个区县“无忧安装”服务，其中吸吊两用灯、枝型吊灯、其他吊灯、墙纸、浴霸、集成吊顶、电子门锁类目提供全国400个区县“免费上门安装”服务。

§  家装主材，基础建材类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外

o    消费者服务保障：
如商家承诺提供”送货入户”或”上门安装”服务：

§  商家未提供送货入户服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

§  商家未提供上门安装服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

§  商家未按时提供送货入户服务的（即自发货之日起30天内未送货入户的），需向消费者支付50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

§  商家未按时提供上门安装服务的（即安装服务商未按预约时间上门服务的），需向消费者支付50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

§  商家向买家支付违约金后，其以上未履行的违约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

·         附：

o    《送货入户服务标准（建材）》查看

o    建材服务：“送货入户“区县明细：查看

o    三年质保商家端规则

§  报名活动的商家指定类目，必须提供三年质保服

§  商家活动操作规范详见《家装三年质保服务规范》链接

·  天猫国际官网同购类*订单不支持包邮。

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