为乎电商

【2015年淘宝官方活动】2015年下半年淘拍档评选报名开始啦！

Tue, 29 Dec 2015 10:38:29 +0800

淘拍档定义：

即优质的电商服务提供商，是从千万服务商群体中筛选出来的优秀企业，在所属的电商行业领域提供优质的服务品质，是各领域的标杆代表，其提供的产品和服务质量经过淘宝审核，被授予”淘拍档”称号，拥有“淘拍档“授牌。

评选总则：

1：参选的服务商必须为合法注册的公司资质，拥有企业运营执照。

2：评选的服务商提供的工具或服务已入驻服务市场

3：评选期间内无安全违规记录

评选流程：

1：服务商报名：12月15日-12月24日

2：淘拍档评选结果公布：1月初

点击立即报名

各类目评选细则：

代运营类目评选细则：

报名方式：

点击立即报名

类目评选规则入口：

无线

小铺满天星店铺互动无线装修

服务定制

电商培训咨询租赁客服外包定制设计财务

摄影

摄影服务

神笔

神笔详情神笔海报

应用

电商后台系统促销管理商品管理订单管理直通车优化

仓储管理行业店铺分析客户关系管理客户服务流量推广

千牛插件

商品、交易管理

品控服务

质检品控

运营服务

代运营钻展托管直通车托管

装修市场

装修模板

新业务

全渠道御膳房

【2015年淘宝网双12】玩法---加入购物车激励

Fri, 20 Nov 2015 09:50:00 +0800

亲爱的商家朋友们，12月1日－12月11日18点，成功报名淘宝网双十二活动的商家（即拥有任意一件双十二活动商品的商家）自动参加“加入购物车激励”玩法。只要全店商品被买家加入购物车的总金额达到一定的参考值，即可成功赢得额外5个自主选择的活动商品报名名额，商品报名成功后立即生效。

一． 报名入口：

敬请期待。

二． 活动时间：

1. 冲加购时间：12月1日0:0:0——12月10日23:59:59

2. 报名时间：12月2日10:0:0——12月11日17:59:59

3. 投放时间：报名通过，立刻投放

三． 商家权益：更多大促流量等你拿。

1. 达成目标加购额参考值的商家，您有机会获得额外5个自主选择的活动商品报名名额；

2. 参与加购的商家有机会晋级到分会场“新发现”楼层，点击进入“新发现”会场玩法

四． 商家资质：

1. 商家必须是2015年淘宝网年终盛典活动商家—即拥有任意一件年终盛典活动商品的商家；

2. 活动商家必须达到加入购物车金额参考值才能报名;

五． 商品资质：

1. 要求活动商品在活动当天一口价小于或等于30天最低一口价；

2. 要求活动商品在活动当天活动价需要小于等于近期30天的拍下价格，部分价格波动较大的类目除外（虚拟、3C、航旅、珠宝除外）；

3. 大促商品销价 <= 店铺红包金额的不能报名；

4.“活动商品”一旦报名通过，商品的运费模板将被自动设置包邮，在活动当天自动生效，活动开始前按商品原运费模板执行；商品包邮方式为：全国包邮，大陆偏远地区[内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏]、港澳台及海外地区除外；

5. 已报名主分会场、外场的活动商品不能参加报名。

六． 活动清退说明与解决：

1. 商家成功报名并被审核通过后，仍有可能被系统清退或取消活动资格。

为了避免商家产生不必要的损失，现列举可能产生清退的原因，请各位商家务必注意避免下述情况发生：

A. 商家在报名活动后出现不符合大促资质的违规行为，一经核实，做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。

B. 商家在报名活动后，以低于1212年终盛典促销价的价格提前售卖宝贝

C. 商家在报名活动后，取消已经设置的红包

D. 商家在报名活动后，取消已经设置的店铺满减

E. 商家在报名活动后，因店铺自身原因，主营类目发生变更

F. 商家主动要求小二强制取消活动资格

G. 其他报名后不再符合活动资格要求的一切情况

2. 如何确定“活动商品”被系统清退：

A. 收到千牛或旺旺清退通知（如下图）则代表当前报名的商品已被系统自动清退，系统会告知清退原因

B. 在预热期或活动当天“活动商品”的标识不再出现

C. 在“淘营销-淘宝官方营销活动中心”中“我的工作台”内查询报名状态为“下线”

3. 被清退后如何处理：

A. 若在活动报名截止前被清退，则请商家解决对应问题后立即重新报名

B. 若在活动报名截止前重新报名审核通过，被清退的宝贝依然可恢复活动资格

C. 若在活动报名截止后被清退，则请联系相应负责的会场小二进行处理

D. 请在活动期间，及时关注活动报名状态，以免错过报名时间造成损失。

七． 商家自行取消活动报名

1. 本次1212年终盛典活动允许商家在审核通过前取消活动报名

2. 本次1212年终盛典活动不允许商家在审核通过后取消活动报名，请密切关注您报名的活动报名截止时间

3. 若商家发现已报名的“活动商品”部分内容设置有误，可在活动报名截止前及时取消报名避免损失

4. 一旦取消“活动商品”的报名，则此商品的年终盛典标识将失效不再展示

5. 一旦取消“活动商品”的报名，则此商品不再是本次1212年终盛典的“活动商品”，对应享受的特权将不再生效

6. 若在取消“活动商品”后，重新报名并被审核通过，则“活动商品”依然可恢复活动资格

7. 请商家切勿在活动报名即将截止前，取消“活动商品”报名，避免因活动报名截止，造成无法重新报名引起的相应损失

八． 本年度双十一商家须特别注意：不要违规！

在大促过程中，对以下违规（包含但不限于）行为将实行全程监控：出售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、欺诈、虚假认证、盗图、恶意作弊、知识产权侵权、假冒材质成份、描述不符、行为类投诉、不正当竞争、扰乱正常交易安全和秩序等行为。如有违规行为出现，一经核实，做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。

具体来看，在活动过程中，出现以下的情形会被清退活动（包括但不限于）：

在大促过程中，您店铺被系统排查到的异常订单数据将不计入排名统计，且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对店铺的活动权限进行紧急回收处置，同时，淘宝网会对双十一和双十二期间违规获取或使用官方资源的卖家做扰乱市场秩序处罚，被处罚卖家自处罚之日起1年内限制参加淘宝网营销活动。

在本次大促活动中，新增市场管理情形：为保障买家的消费权益，淘宝有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取冻结资金等支付宝收款账户强制措施。

九 . FAQ:

1. 加入购物车金额参考值是如何计算的？

加入购物车金额参考值由系统大数据计算得出，系统判断为作弊或炒作等方式加入购物车的商品金额，不计入加入购物车总额；每个商家的参考值会因为店铺经营及所属类目有所不同。

2. 我的店铺实际加购金额如何统计？

12月1日—12月10日，您的店铺实际加购金额会每日累计计算，次日10点更新店铺最新加入购物车总额；您的全店商品中被买家加入购物车、且未成交的金额都会被统计在内；全店达到加购参考值即可报名活动.

3. 在哪里查看我的加入购物车金额参考值与加购实际达到金额？

方法一：敬请期待。

方法二：旺旺系统消息。活动开始后，系统会每天向能够参加活动的大促商家发送消息，敬请关注旺旺系统消息！

4. 什么商家是淘宝网1212年终盛典活动商家？

拥有任意一件成功报名、参加淘宝网1212年终盛典活动的主、分会场与外场商品的商家。

5.“额外5个任意宝贝”是指什么样的商品？

“额外5个任意宝贝”是指您可在全店范围内自主选择报名的5个商品。

6. 系统显示的实际加入购物车金额为什么和我查看到的加入购物车金额不一致？

系统显示的实际加入购物车金额，已经去除了系统判断为作弊或炒作等的加购金额，因此会与您自己查看到的金额不同。

7. 为什么我今天看到的加入购物车金额还是和昨天的一样？

系统每天上午10点更新数据，如果看到的数据和昨日一样，属系统数据更新延迟，请稍迟一点再查看。

8. 加入购物车金额目标参考值如何得来，为什么我的参考值和其他商家的不一样？

根据商家以往的店铺经营情况及商品质量并结合行业整体增长的情况，我们采用大数据计算方式为每个商家提供了加入购物车金额目标参考值；所以每个商家的参考值会因为店铺经营及所属类目的不同而不同。

9. 怎样查看我是不是淘宝网1212年终盛典活动的商家？

方法一：登录“淘营销－我的营销管理”中查看，淘营销地址 http://yingxiao.taobao.com/

方法二：查收旺旺消息：活动报名成功的商家会收到旺旺消息通知；

10. 我还不是1212年终盛典活动的活动商家，如何成为活动商家呢？

请参看淘宝网1212年终盛典活动的总宣导：敬请期待。

11. 为什么我今天符合资质了，但是今天无法报名呢？

系统判断商家是否1212年终盛典活动商家、是否达到加购参考值的数据是延迟1天的，即判断数据是前1天23点59分59秒前是1212年终盛典活动商家且达到加入购物车金额参考值的数据；

如果是12月10日23点59分后成功报名1212年终盛典活动、并成功达到加入购物车参考值的商家，就无法参加本次活动了！

12. 参加活动的商品折扣会出现折上折么？

不会出现折上折，新的折扣将会覆盖原有的折扣。

13. 更多疑问咨询：请移步加购商家旺旺群—6936934

【2015年双十二淘宝网活动】店铺活动承接页设置教程

Thu, 19 Nov 2015 15:41:07 +0800

【2015年双十二淘宝网活动】店铺活动承接页设置教程

（主会场/分会场/预售会场/外场活动商品审核通过的卖家才会展示装修入口）

HI 各位参与大促的亲们，双十二大促盛典来啦！本次大促时间是从12月1号-12月11号进行预热，12月12号为活动期，淘宝官方为所有参与大促卖家提供默认大促店铺承接页，该页面开放编辑但不可删除，同时主/分会场店铺信息将直接链接至官方提供的承接页

——————大促承接页三大好处————————

1）创建承接页一键同步PC与无线，可进行多端展示

2）大促承接页的浏览转化率高于全网平均水平

3）设置大促承接页的卖家，将有机会获得曝光

一.大促承接页重要信息：

1、承接页PC及无线端装修开放时间：11月17号-12月12日，11月25号前台开放，12月12号零点活动正式开始，11月25号前用户浏览承接页转跳店铺首页，卖家可通过后台预览的方式查看承接页

2、承接页出现位置：本次承接页打通PC4个渠道，无线2个渠道，已选择卖家会在12月1号进行前台展现

3、承接页下线时间：12月13号零点系统自动下线，请卖家13号将导航入口设置删除

4、承接页无线及PC地址： http://***.taobao.com/dc-3773.htm（您店铺名称+dc-3773.htm）

5、 返回主会场及分会场链接会在12月1号生效，1号前无法访问

6、 装修完承接页务必点击右上角发布，务必务必务必！！！！！！

（PC端承接页）（手淘端承接页）

二.卖家必做的事项：

1、激活承接页：商品审核通过后，请务必点击进入旺铺装修后台激活并发布承接页，企业店铺在“官方预制页”，点击“1212年度盛典”

2、设置投放管理：承接页打通PC及无线端渠道，点击右上角“投放设置”请卖家务必设置保障流量入口，详情点我，承接页只投放已发布的承接页（如未发布先点击发布），设置渠道生效时间为12月1号—12号23：59：59

选择投放渠道完成后，可扫码将活动微海报，同步到朋友圈/微博等渠道

3、装修至导航：参与大促的卖家务必将承接页装修至店铺导航

①返回承接页装修页，鼠标移至到导航右上角，点击”编辑“

②点击”添加“弹出框选择”页面“，勾选”1212年度盛典”，点击2次确定

③承接页装修完毕，请务必点击右上角“发布” ，切记切记切记！！！

注意事项：如您12月1日前没有激活并发布承接页，官方将在12月1日对您的承接页进行强制发布

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三.承接页后台装修八部曲：

第一部：进入旺铺装修后台，请点我~！→ 页面装修 → 点击”页面管理“ →自定义页或官方预置页

→”1212年度盛典“

第二部：更改承接页首屏氛围图（可编辑不可删除）

①选择“1212年度盛典”店铺承接页，鼠标移动至右上角，出现“编辑”字样，点击编辑

②PC端“上传图片”上传1600*220图片，宣传文案：系统提供默认版，可自行编辑45个字符，手淘端"上传图片”上传750*235图片

③可在“背景图链接”框中放置您希望的转跳链接

第三部：更改店铺承接页整体背景

①点击左侧“页面”→选择“1212年度盛典”→“更换图片”→右上角发“发布“

②上传背景图后点击保存，图片大小不要超过200K

注意事项：旺铺基础版不提供背景修改功能，如需修改背景请升级成旺铺专业版

第四部：装修店铺优惠模块（不可编辑不可删除可移动位置）

此为系统模块，不可编辑不可删除可移动，满返12月7号进行预览及显示，红包12月1号进行预览及显示

①鼠标移动至右上角，出现“编辑”字样，点击编辑

②满返现金红包已创建直接显示

③店铺红包已创建直接显示

第五部：”1212年度盛典"预售模块"（可编辑可调整排序不可删除）

此模块仅供预售商家使用，请务必实时同步更新模块数据及右上角发布

①预售模块正本（正本），显示时间为11月25号—12月6号

②预售模块副本（副本），显示时间为12月7号0时—12月11号18时

③鼠标移动至右上角，点击编辑后，选择活动商品（选择顺序决定前台展现排序），初始状态默认展示40个活动商品

第六部：”1212年度盛典“店铺精选模块（可编辑可调整排序不可删除）

①鼠标移动至右上角，点击编辑后，选择活动商品（选择顺序决定前台展现排序），初始状态默认展示40个活动商品

②点击模块右下角可再次添加大促宝贝模块，最多添加至2个

第七部：添加自定义内容区（可编辑可删除可调整排序）

PC端：自定义内容区仅在PC承接页显示

①点击左侧“自定义区”，移动至承接页

②自定义内容区教程，请点我~！

手淘端：拼图模块可在手淘承接页及PC承接页显示

①点击左侧“拼图模块”，移动至承接页

②鼠标移至拼图模块右上角，点击编辑，可自行拖动图片尺寸和位置，点击右侧“图片”，最后选择图片链接并保存

③点击右下角可选择“仅电脑端显示” “仅手机端显示” “电脑端和手机端同步展示”

④无线端预览方式（重磅推荐）

1）装修完承接页点击又上角预览，然后点击“手机图片”切换无线预览

第八部：店铺热卖模块（可编辑不可删除可调整排序）

①鼠标移动至右上角，点击编辑后，选择活动商品（选择顺序决定前台展现排序），初始状态展示40个热卖商品

②选择热卖商品后，务必点击”保存“

”1212年度盛典“大促承接页FAQ:

①店铺活动承接页是啥？是否自动出现？位置在哪里？
活动承接页是淘宝官方为所有参与大促卖家提供的默认店铺活动预制页面，可装修不可以删除，出现位置店铺导航“首页”右侧，开放装修时官方提供默认预制页模板，同时提供预制页编辑功能，卖家可个性化装修

②无线店铺承接页样式如何？

本次”1212年度盛典“PC承接页直接同步无线，开放装修

③哪些卖家能进行店铺承接页装修

亲，只要您通过”1212年度盛典“招商报名并有报名商品即可展示

④店铺承接页出现是否受旺铺版本影响？

亲，无论您是旺铺基础版还是专业版均会出现

⑤承接页如何装修？

小编已开放教程，请关注淘宝【2015年1212年度盛典】店铺活动承接页设置教程

⑥除了”1212年度盛典“承接页，卖家还能参与其他活动吗？
除了承接页以外，卖家还可在店铺营销中心进行其他活动的设置，包括试用、天天特价、买家秀等

设置入口：点我哦~！

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本年度双十二卖家须特别注意：不要违规！

1）在大促过程中，对以下违规（包含但不限于）行为将实行全程监控：出售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、欺诈、虚假认证、盗图、恶意作弊、知识产权侵权、假冒材质成份、描述不符、行为类投诉、不正当竞争、扰乱正常交易安全和秩序等行为。如有违规行为出现，一经核实，做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。

具体来看，在活动过程中，出现以下的情形会被清退活动（包括但不限于）：

2）在大促过程中，您店铺被系统排查到的异常订单数据将不计入排名统计，且淘宝网将依据异常数据情况决定是否对店铺的活动权限进行紧急回收处置，同时，淘宝网会对双十一和双十二期间违规获取或使用官方资源的卖家做扰乱市场秩序处罚，被处罚卖家自处罚之日起1年内限制参加淘宝网营销活动。

3）在本次大促活动中，新增市场管理情形：为保障买家的消费权益，淘宝有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取冻结资金等支付宝收款账户强制措施。

【2015年淘宝网双12】征集预售规则解读汇总

Thu, 19 Nov 2015 15:38:10 +0800

今年淘宝预售开启了新玩法---征集预售，小二对预售规则进行了整理，请仔细阅读三遍哦：

一、双12征集预售

1、征集预售：卖家设置征集目标（最小起订量），在11月25日到12月11日24点，买家需全款支付预售商品，同时支持时时退款，若到12月12日2点，达到征集目标的，则卖家必须在约定发货时间内发货。若没有达到征集目标，则系统自动关单退款。

2、必配玩法：店铺承接页，店铺内预售通过商品自动出现在店铺承接页。预售最多可展示20款。

3、卖家可选玩法：店铺优惠券全时段可用，店铺红包可在双12的0点-2点使用。为了避免买家在双12当天退款，建议在预售前期，店铺就使用11月25日到12月11日就可使用的店铺优惠券。

4、不支持玩法：满返红包不支持、加购不支持。

5、征集目标：即最小起订量，行业小二设置上下限，卖家在此范围内，自行设置店铺内商品的征集目标。若在双12的2点未达到征集目标，之前已拍下的款项也将会全部退款，所以注意目标设置的合理性。

6、货品：不与双12商品同款。12月12日凌晨2点预售结束。双11商品同款也可在下标以后（11月12日开始）再去报名预售

7、价格：小于等于近30天的拍下价

二、底层规则
1.基础规则：
A.     报名主分会场的卖家必须为集市卖家；
B.      报名主分会场的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件；
C.      2015年1月1日起存在违禁或品控抽检扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动；
D.     2015年1月1日起存在出售假冒商品违规的卖家（因特殊情形出售假冒商品违规0分处罚的卖家、以及包括2014年因出售假冒商品违规扣分24分及以上）禁止参加大促活动
E、各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，在屏蔽期间内限制参加营销活动

2. 卖家资质
A. 报名预售的卖家必须为集市卖家；
B. 报名预售的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件；

3. 商品资质
A．商品促销价小于等于30天内最低拍下价，拍下价是指成交价格，非一口价；
B．活动商品全场包邮，大陆偏远地区（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏）、港澳台及海外地区除外；
C.库存大于1，付款减库存

4、发货规则：
征集结束后（12月12日2点）卖家可做发货操作，但需在报名时提交的“最晚发货时间”之前完成所有订单的发货。报名时的最晚发货时间可选范围为12月12日之后的4～64天即15年12月16日-16年2月14日。请勿在征集中就做实际发货。

三、逆向规则：
1、退款规则：
征集中买家可随时退款（11.25日 0点---12.11 23点59分59秒，但双12全天关闭了待发货订单的退款入口，因此双12的0点-2点的订单，双12当天不能退款）。征集成功后，和正常商品一样，买家可申请退款，但需要卖家同意。

2、清退规则：
A. 出售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、欺诈、虚假认证、盗图、恶意作弊、知识产权侵权、假冒材质成份、描述不符、行为类投诉、不正当竞争、扰乱正常交易安全和秩序等行为。如有违规行为出现，一经核实，做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。
具体来看，在活动过程中，出现以下的情形会被清退活动（包括但不限于）：
处罚类型   具体情形
节点处罚   A类违规12分及12分倍数触发节点处罚 B类违规12分及12分倍数触发节点处罚
虚假交易   虚假交易0-48分处罚
出售假冒商品   出售假冒商品违规扣分，包含因特殊情形的0分处罚
搜索屏蔽   因各种违规行为被搜索全店屏蔽的卖家
商品品质抽检或发布违禁信息   品质抽检或发布违禁信息6分及以上处罚
另，特别强调，出现以下情况，消费者将通过维权入口进行投诉，一旦被判定为“违背官方活动承诺”，卖家将被A类扣6分处罚：
1.    商家在报名活动后，11月15日-11月24日期间，以低于双十二预售的价格提前售卖宝贝
2．预售结束后，商品价格回归到一口价，卖家以低于双12预售价格进行促销

四.选品规则：
双12预售打标商品,全部由小二人工审核

五.赛马规则:
主分会场商品：第一天个性化，第二天按前一天预售支付宝成交金额进行赛马
分会场海景店铺：第一天个性化，第二天按照行业内前一天店铺预售总成交金额赛马。
主分会场商品：店铺去重

六、会场结构：

1.参加会场

1）、 1个主会场及结构:海景商品+分行业商品

2）、20个行业招商分会场,分别是新品女装、品质女装、男装、男女鞋、内衣配件、箱包、家具、家装、家纺家饰、居家百货、家电、手机数码、美食、运动户外、珠宝宠物、美妆洗护、母婴用品、童装玩具、汽车摩托、全球购

分会场结构1：海景商品+分楼层商品

分会场结构2：海景店铺+分楼层商品

3）、2个特殊会场：房产

2、承接页

11月25日0点---11月31日，预售模块在店铺承接页显示在第一模块

12月1日0点-12月6号23：59分，预售模块在店铺承接页显示在第二模块

12月7日0点-12月11日18点，预售模块在店铺承接页显示在第三模块
12月11日18点-12月12日23:59，预售模块在店铺承接页无显示

最后，说下报名时间，和报名入口：

报名时间：10月19日-11月19日

报名入口：https://yingxiao.taobao.com/gps/1212/4/10698?spm=0.0.0.0.VtGRrr

【淘宝双十二活动】2015年双十二活动赛马规则

Thu, 19 Nov 2015 15:34:53 +0800

1. 预售会场赛马规则：从“预售分会场”→“预售主会场”赛马规则

为保证流量利用效率，体现公平公正，预售分会场到主会场间会有赛马晋级机制：

1.1. 11月25日

按小时赛马，以单品预售成交金额赛马；

1.2. 11月26日-11月30日

按天赛马，以单品预售成交金额以及店铺总预售成交金额赛马；

1.3. 12月1日-12月11日

按天赛马，以成团率（成团率=征集量/征集目标）、单品预售成交金额。店铺总预售成交金额赛马；

2. 分会场赛马规则：从 “分会场”→“主会场” 赛马规则

为保证流量利用效率，体现公平公正，分会场到主会场间会有赛马晋级机制：

2.1. 双十二预热期分会场赛马规则

以天为单位赛马，根据全店加入购物车金额以及领取店铺红包金额高低来安排会场展示，预热期内，商家主要目标为增加全店加入购物车的金额，同时商家应不断提示或引导消费者完成本店铺的红包领取；

2.2. 双十二当天主会场赛马规则

以小时为单位赛马，根据全店成交情况安排会场展示；

3. 外场赛马规则：从“外场”→“分会场” 赛马规则

表现优异的外场打标卖家及商品将有机会晋级分会场“新发现”楼层中展示！详情请见>>

3.1. 双十二预热期外场赛马规则

预热期间以天为单位考核卖家的“加购物车金额+店铺预售金额”，在考核期当天根据卖家的考核排序情况对卖家进行反向招商，卖家根据要求选择店铺中一款商品报名成功后即有机会展现在“新发现”模块中；

12月11日18点-24点以小时为维度考核卖家的“加购物车金额+店铺预售金额”，考核所有已经报名过的卖家在前一小时的“加购物车金额+店铺预售金额”确定后一时间段的展示排序；

3.2. 双十二活动当天外场赛马规则

根据整个预热期的“加购物车金额+店铺预售金额”考核情况对卖家进行反向招商，卖家根据要求选择一款商品报名成功后即有机会展现到“新发现”0-1点时间段；

在大促当天以小时为单位考核店铺的成交金额，考核所有已经报名过的卖家在前一小时的店铺成交金额确定后一时间段的展示排序；

备注：大促当天将每小时对符合要求的卖家进行反向招商，邀请卖家报名参与。

七、双十二淘客会场

1. 双十二淘客玩法以及参与卖家

淘宝网在双十二会单独设有淘客会场，帮助进入双十二主分会场和外场并设置了淘客的卖家和商品获得额外的站外流量。淘客会场不需要卖家报名，只要双十二主分会场和外场卖家开通淘客、设置好佣金，会自动进入淘客会场。

2. 流量支持

双十二淘客会场的流量将在千万级别：

A. 爱淘宝PC和无线端的搜索与商品流量支持；

B. 淘宝客PC和无线端的媒体流量支持；

3. 双十二淘客会场安排

淘客会场包括PC和无线28个主分会场（1个主会场＋27个分会场），27个分会场分别为：

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4. 时间安排

会场展示时间：12月7日00:00:00-12月12日23:59:59

5. 排序规则

主分会场和外场商品在淘客会场的排序将根据阿里妈妈如意投及佣金高低来确定，请谨慎核算成本，避免您的店铺遭受经济损失。

6. 卖家必做

主分会场和外场卖家无需再进行报名，只需要开通淘客、设置好佣金即有机会享受到双十二淘客会场的流量，希望额外获得站外流量的打标卖家不容错过，立即点击设置。

八、本年度双十二卖家须特别注意：不要违规！

具体来看，在活动过程中，出现以下的情形会被清退活动（包括但不限于）：

处罚类型	具体情形
节点处罚	A类违规12分及12分倍数触发节点处罚 B类违规12分及12分倍数触发节点处罚
虚假交易	虚假交易0-48分处罚
出售假冒商品	出售假冒商品违规扣分，包含因特殊情形的0分处罚
搜索屏蔽	因各种违规行为被搜索全店屏蔽的卖家
商品品质抽检或发布违禁信息	品质抽检或发布违禁信息6分及以上处罚

【淘宝双十二活动】2015年双十二主会场及分会场介绍

Thu, 19 Nov 2015 15:17:48 +0800

“流量巨大且集中，是供应链强、服务能力好卖家的首选。”

2.1. 什么是主会场？

2.1.1 主会场介绍：双十二主会场是展示大促最优质的商品和卖家的集中区域，大促所有流量资源都会集中在主会场，主会场内的内容，由各分会场内最为优秀的卖家及商品组成，通过一系列推荐及赛马方式，为消费者提供最优质的精选商品、最具服务能力的实力卖家。

2.1.2 主会场报名方式：主会场无需商家报名，将通过分会场以商家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。

2.2. 什么是分会场？

2.2.1 分会场介绍：本次双十二的分会场从种类上可分为行业分会场、特色分会场以及业务分会场。

行业分会场

双十二分会场是以行业、类目及垂直市场组成的独立会场，是承载各细分类目、细分市场及行业精选内容的区域。分会场对商家提供的活动商品折扣、商品价格、商品库存深度、商品受欢迎程度有较高要求，分会场内以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或商品集合，将提供分会场商家较高的商品购买转化率。

特色分会场

双十二特色分会场是淘宝网2015年最受消费者欢迎的特色热门市场精选的内容，将提供消费者丰富多样的服务及特色商品。

业务分会场

双十二业务分会场精选淘宝网老牌横向市场的优质商品，商品和服务种类将呈现多元化，让消费者深度体验万能的淘宝。

2.2.2 分会场报名方式： 本次双十二大促，将安排有34个分会场（20个行业分会场，10个特色分会场，4个业务分会场），分会场需要商家自主报名，具体报名入口如下：

行业分会场
女装		稍后带来		男装	稍后带来	女鞋男鞋		稍后带来	美妆洗护	稍后带来
运动户外		稍后带来		箱包	稍后带来	内衣配件		稍后带来	珠宝宠物	稍后带来
母婴用品		稍后带来		童装玩具	稍后带来	手机		稍后带来	数码	稍后带来
家电		稍后带来		家居	稍后带来	家装		稍后带来	百货	稍后带来
美食		稍后带来		汽车配件	稍后带来	生活服务		稍后带来	猜你喜欢	稍后带来
特色分会场
中国质造	稍后带来		IFASHION		稍后带来		极有家	稍后带来	潮电街		稍后带来
特色中国	稍后带来		农资		稍后带来		小微快采	稍后带来	批发量贩		稍后带来
全球购	稍后带来		质+		稍后带来
业务分会场
聚划算	稍后带来		淘金币		稍后带来		拍卖	稍后带来	众筹		稍后带来

2.2.3 分会场报名须知：

A. 商家店铺内的商品，为了避免价格和报名信息冲突，每次最多只可报名一个分会场，若同时报名多个分会场，则以优先审核通过的分会场报名信息为准；

B. 已经报名分会场的“活动商品”，不能重复报名预售和外场活动；

C. “会场商品优先原则”：已经报名外场的“活动商品”，若报名分会场并被审核通过，将被自动升级为会场“活动商品”，外场报名信息将失效，价格与报名信息将优先以会场“活动商品”填报内容为准；

D. 温馨提醒：“淘营销-淘宝官方营销活动中心”与“双十二 ·淘宝卖家活动报名中心”是本次双十二淘宝网活动唯一官方报名入口，请商家务必不要轻信其他第三方报名平台，防止受到不必要的损失。地址为：yingxiao.taobao.com

2.3. 分会场及特色会场时间安排

A. 分会场商家海选补报：11月12日~11月18日

B. 分会场报名时间：11月13日~11月24日（只有通过海选报名的卖家才可以报名双十二会场）

C. 分会场报名结果公布时间：11月30日之前（届时我们将通过千牛、旺旺及“淘营销”我的工作台公布结果）

D. 双十二活动预热时间：12月7日-12月11日

E. 双十二商品开售：12月12日

2.4. 分会场及特色会场赛马及投放规则

为保证流量利用效率，体现公平公正，不同会场间会有赛马晋级机制：

A. 双十二预热期，以天为单位赛马，根据全店前一天加入购物车金额以及领取店铺红包金额高低来安排会场展示；双十二活动当天，以小时为单位赛马，根据全店前一小时成交高低来安排会场展示；

B. 双十二主会场内楼层及海景房将以分会场商家“赛马”的方式选取，与上述规则保持一致；

C. 部分特色会场将采用固定坑位投放的方式展示会场商品，不采用赛马机制，详情请浏览特色会场招商说明。

2.5. 分会场报名资质要求

2.5.1. 分会场店铺资质

A. 报名主分会场的卖家必须为集市卖家；

B. 报名主分会场的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件；

C. 2015年1月1日起存在违禁或品控抽检扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动；

D. 2015年1月1日起存在出售假冒商品违规的卖家（因特殊情形出售假冒商品违规0分处罚的卖家、以及包括2014年因出售假冒商品违规扣分24分及以上）禁止参加大促活动；

E. 部分分会场有基于交易合约、店铺类型、保证金、宝贝无线详情页、店铺信用、主营类目、承接页相关要求，详情请浏览具体分会场活动说明；

F. 商家报名分会场需通过《2015淘宝双12卖家大促须知考试》，稍后为您带来>>

2.5.2. 分会场商品资质

A. 分会场“活动商品”一旦报名通过，在活动当天将被自动设置包邮（大陆偏远地区[内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏]、港澳台及海外地区除外）；

B. 分会场“活动商品”要求价格小于最近30天最低拍下价；

C. 分会场“活动商品”要求库存到达分会场标准（食品农资、母婴非标、虚拟生活、宠物活体类目除外），每个分会场标准请查看不同分会场宣导详情页；

D. 分会场“活动商品”要求最近30天成交件数达到分会场标准，每个分会场标准请查看不同分会场宣导详情页；

2.5.3. 分会场个性化规则

除了上述基本规则外，部分分会场还有针对店铺和商品的个性化规则，详情请查看不同分会场宣导详情页。

2.6. 分会场卖家必设玩法

A. 要求卖家设置店铺红包（双十二大促红包使用的范围是全店商品，从10月29日开始设置，生效时间是12月12日，参加活动的商品与未参加活动的商品，均可使用红包消费）

B. 要求卖家必须设置满返现金红包（卖家在报名时候设置，可从10月29日开始设置）

满返现金红包，是淘宝网2015年新推出的一款卖家营销工具，是双12的报名门槛。当消费者在设置满返的店铺中，单笔订单支付金额（不包含运费、保险等）达到卖家设置的满返条件，在付款成功后，立即返给消费者一定的现金红包，返的现金红包是商家在双12促销价的基础上额外的让利，消费者获得现金红包后，可以在淘宝网（除虚拟等类目）普通实物订单中抵扣使用。卖家设置满返工具的时间：2015年10月29日00:00:00-2015年12月11日23:59:59，满返生效时间（逾期作废）：2015年12月12日00:00:00-2015年12月12日 23:59:59。

C. 要求卖家装修店铺承接页（一旦活动商品被审核通过，系统会自动生成店铺承接页，但卖家需要对店铺承接页进行装修，如不装修系统将默认采用大促模板，店铺承接页从11月19日开始设置）

3. 双十二外场报名

3.1. 什么是外场？

3.1.1. 外场介绍：“双十二外场”是除“双十二主会场”、“双十二分会场”、“双十二预售会场”以外的活动区域总称。“双十二外场”的“活动商品”虽不会出现在主分会场以及预售会场，但与主分会场和预售“活动商品”一样，同样享受搜索、购物车、收藏夹等一系列重点资源扶持的流量渠道支持。

3.1.2. 外场报名方式说明：本次双十二将针对百万卖家统一进行外场招商，超过千万商品将有机会成为大促“活动商品”，共享盛宴。通过赛马机制，外场内出色的“活动商品”与“活动商家”将成为脱颖而出的“黑马”，有机会被会场邀约并成为分会场“活动商品”。

3.2. 时间安排

A. 外场商品报名：10月29日-12月12日

B. 外场活动商品预热：12月7日-12月11日

C. 外场活动商品开售：12月12日

3.3. 报名外场的方式

本次淘宝网双十二外场“活动商品”招商，将采用“活动邀请“以下方式进行：

A. 淘宝网官方将在10月29日~12月12日期间，采用 “活动邀请”的方式，主动向符合外场要求的卖家和商品发出报名邀约，仅受到邀约的商家与商品可参与报名；

B. 报名成功且审核通过后即可成为外场“活动商品“；

C. 每个卖家受邀参与活动商品数量有限，请选择最佳的商品参与大促活动报名并珍惜活动机会；

D. 报名越早，获得流量的机会越多。亲们可以从10月29日开始从以下两个渠道关注外场报名信息；

l 旺旺/千牛弹窗（PC+千牛均会受到邀约提醒）

l 卖家进入淘营销，点击 “邀请我参加的活动>>”

点击菜单栏中的“行业营销活动”，选中“邀请我参加的活动”，即可看到被邀请参加的双十一外场活动；

3.5. 卖家必设玩法

B. 要求卖家必须设置满返现金红包（卖家在报名时候设置，可从10月29日开始设置）

4. 审核规则

根据各自的特性，每个分会场都有不同的审核规则，详情请查看不同分会场宣导详情页。

A．预售会场审核方式为：小二人工审核

B．分会场审核方式为：系统审核+小二人工审核

C．外场审核方式为：系统审核

5. 主分会场和外场包邮及运费规则

A．“活动商品”包邮指：全国包邮，大陆偏远地区（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏）、港澳台及海外地区除外；

B． “活动商品”大件类商品包物流，大陆偏远地区（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏）、港澳台及海外地区除外；

C． “活动商品”大件类包括：母婴大件类目(童床/餐椅/儿童安全座椅/童车[推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车] 、大型组合式游乐设备、家具大件类商品（住宅家具、鱼缸/水族箱、商业办公/家具类目：高于0.6立方米或大于20公斤）、建材大件类商品（卫浴陶瓷[浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆]、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防）、汽车配件部分类目（指轮胎、轮毂类；另外整车自提）、运动户外大件类商品（跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件）、大家电、农资、钢琴/数码钢琴/古筝。

D． “活动商品”包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定）。收货人负责将商品从物流提货点提至收货地址。

已审核通过的商品运费模板将在大促当天被系统自动替换，未审核通过的商品将沿用原有运费模板。

6. 活动清退说明与解决

商家成功报名分会场，并被审核通过后，仍有可能被系统清退或取消活动资格。

为了避免商家产生不必要的损失，现列举可能产生清退的原因，请各位商家务必注意避免下述情况发生：

A. 商家在报名活动后出现不符合大促资质的违规行为，一经核实，做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理

B. 商家在报名活动后，以低于双十二促销价的价格提前售卖宝贝

C. 商家在报名活动后，取消已经设置的红包

D. 商家在报名活动后，取消已经设置的店铺满返

E. 商家在报名活动后，因店铺自身原因，主营类目发生变更

F. 商家主动要求小二强制取消活动资格

H．其他报名后不再符合活动资格要求的一切情况

l 如何确定“活动商品”被系统清退：

A．收到千牛或旺旺清退通知（如下图）则代表当前报名的商品已被系统自动清退，系统会告知清退原因

B．在预热期或活动当天“活动商品”的标识不再出现

C．在“淘营销-淘宝官方营销活动中心”中“我的工作台”内查询报名状态为“下线”

l 被清退后如何处理：

A．若在活动报名截止前被清退，则请商家解决对应问题后立即重新报名

B．若在活动报名截止前重新报名审核通过，被清退的宝贝依然可恢复活动资格

C．若在活动报名截止后被清退，则请联系相应负责的会场小二进行处理

D．请在活动期间，及时关注活动报名状态，以免错过报名时间造成损失

7. 商家自行取消活动报名

A．本次双十二活动允许商家在审核通过前取消活动报名

B．本次双十二活动预售和主分会场不允许商家在审核通过后取消活动报名，请密切关注您报名的活动报名截止时间；外场支持卖家在审核通过后取消活动报名；

C．若商家发现已报名的“活动商品”部分内容设置有误，可在活动报名截止前及时取消报名避免损失

D．一旦取消“活动商品”的报名，则此商品的双十二标识将失效不再展示

E．一旦取消“活动商品”的报名，则此商品不再是本次双十一大促“活动商品”，对应享受的特权将不再生效

F．若在取消“活动商品”后，重新报名并被审核通过，则“活动商品”依然可恢复活动资格

G．请商家切勿在活动报名即将截止前，取消“活动商品”报名，避免因活动报名截止，造成无法重新报名引起的相应损失

8. 双12流量激励计划

8.1. 特殊资质卖家激励

A. 如果您是金牌卖家，即可获得8个自主选择全店符合要求的商品进行外场报名的机会；

B. 如果您是企业店铺，即可获得8个自主选择全店符合要求的商品进行外场报名的机会；

C. 如果您是质+卖家，即可获得8个自主选择全店符合要求的商品进行外场报名的机会；

D. 如果您是极有家卖家，即可获得8个自主选择全店符合要求的商品进行外场报名的机会；

E. 如果您是中国质造卖家，即可获得8个自主选择全店符合要求的商品进行外场报名的机会；

多个资质可累计叠加（如既符合企业店铺和金牌卖家，可额外获得16个自主外场商品报名名额）。

8.2. 加入购物车激励

8.2.1. 参与价值

对于卖家来说，店铺商品加入购物车（简称”加购“）金额更高可以促进大促当天更多成交。此外，提高店铺商品加购金额不仅可以达到蓄客的目的，满足更多消费者的需求，为自己的店铺积累更多的客户，为商品的备货提供参考。

8.2.2. 流量支持

1）达成加购额参考值的卖家，您有机会获得额外5个自主选择的活动商品报名名额。

2）参与加购的卖家有机会晋级到分会场“新发现”楼层。

8.2.3. 卖家需要做的事情

1) 鼓励消费者多多加购

2) 达到“加入购物车金额参考值“，获得5个活动商品报名名额，您可自主挑选商品报名

8.2.4. 活动详情及要求

8.2.5. 报名时间

12月2日10:00:00-12月11日17:59:59

8.3. 成交额激励

8.3.1. 参与价值

为了让买家在双十二当天看到更多受欢迎的活动商品，拥有一件双十二商品的商家当日店铺成交金额（剔除虚假交易等违规交易额后）达到成交金额参考值，即可获得当天18:00:00-23:59:59的搜索专区流量推荐。系统会在每个整点自动核查最新达到参考值的商家，越早达到越早获得推荐！

8.3.2. 流量支持

达成成交金额参考值的商家，您的1212活动商品将获得搜索专区流量推荐！

展示位置：电脑端搜索结果页第30个坑位和手机淘宝搜索结果页第51个坑位入口的专享页面推荐。

专区入口示意图如下:

1、电脑端搜索结果页第12/21/30/39四个坑位种的一个随机展现推荐专区页面入口

2、手机淘宝搜索结果页第21/41/51三个坑位中的一个随机展现推荐专区页面入口

8.3.3. 卖家需要做的事情

在1212当天努力达到成交金额参考值

8.3.4. 活动详情及要求

【淘宝双十二活动】2015年双十二淘宝网玩法规则总帖

Thu, 19 Nov 2015 15:12:33 +0800

亲爱的卖家：

2015年淘宝网双十二卖家招商即将拉开帷幕，无论对于卖家还是消费者，这都是一场不可错过的购物盛宴。淘宝网将在PC和无线端齐发力，充分展示出淘宝网商品的质量优异、丰富多样以及独具一格的特点，让消费者体验到极致购物乐趣。

与往年不同，本年度双十二的亮点包括：

1. 全场满就返现金红包，最大力度刺激消费者；

2. 卖家覆盖面更广，所有符合规则的卖家不论大小都有机会进入到主分会场；

3. 外场→分会场，分会场→主会场，全程赛马，强者上。

一、会场布置

二、活动流量资源支持

淘宝网为2015年双十二准备了值得期待的流量资源：

A. 淘宝网首页焦点图、顶通引导图、腰带资源位、通栏资源位、行业频道首页焦点图等好位置；

B. 无线端手机淘宝和Pad端淘宝会全力支持淘宝网双12；

C. 淘金币等热门市场会透出大促商品；

D. 淘客的站外流量；

E. 钻石展位和直通车的付费流量；

F. 搜索加权；

总而言之，本次双十二，淘宝网将会把最优质有效精准的流量，提供给各位报名大促的卖家，期待各位卖家能够达到自己理想的经营目标。

三、招商对象及基础招商要求

双十二淘宝网活动针对集市卖家招商，无线手机淘宝将与淘宝网同步进行。

参加活动的卖家需满足以下基本店铺资质要求：

A. 报名主分会场的卖家必须为集市卖家；

B. 报名主分会场的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件；

C. 2015年1月1日起存在违禁或品控抽检严重违规扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动；

E. 以上为基础报名要求，各分会场可能在此要求基础上，还会有附加要求，请注意阅读。

四、参与双十二大促特权

淘宝网针对参与本次双十二的“活动商品”与“活动商家”将给予额外特权支持：

“活动商品”及“活动商家”定义：

A. 审核通过的商品，无论是大促分会场商品、外场商品，一旦审核通过，都将自动成为活动商品；

B. 双十二活动商品将显示特殊的标识，分会场和外场活动商品的标识样式为：，，；

C. 拥有成功报名并审核通过的“活动商品”的商家，即为本次双十二“活动商家”；

参与双十二大促拥有的特权：

A. “活动商品”将在本次双十二大促预售、预热、分会场、外场得到流量支持；

B. “活动商品”将拥有搜索、站内焦点图、购物车、收藏夹、顶通、推荐系统内享受额外的优先展示机会或标识特权；

C. “活动商品”还有机会在淘客会场中展示，获得额外站外流量。

五、活动会场安排及报名方式

1. 双十二预售会场（详情请点此处）

1.1. 什么是预售？

1.1.1 预售会场介绍

本次双十二我们会采用征集预售，征集预售是在产品还没正式进入市场前进行的销售行为。我们可以通过征集预售来了解该种产品是否有市场，特别是针对一些只能通过批量化生产的产品而言，通过预售征集到一定量后才可以投入生产，有效规避了生产存在的风险。在本次双十二中，预售商品不仅会在淘宝网重要资源位透出，还将享受到搜索加权！

对于集市卖家来说，预售会场的上线时间比主分会场预热还要早！可以说预售会场是最早接触到消费者的双十二会场，预售卖家将能够在第一时间获得宝贵的消费者资源。其次，在本次双十二中，淘宝网将对交易情况好的卖家进行流量奖励，鉴于预售卖家可以提前锁定双十二的交易额。

1.1.2 预售会场报名方式

本次双十二会有1个预售主会场以及21个预售行业分会场，预售主会场商品由预售分会场赛马晋级产生（无需报名），卖家只需报名预售分会场：

新品女装	稍后带来	品质女装	稍后带来	男装	稍后带来	男女鞋	稍后带来
内衣配件	稍后带来	箱包	稍后带来	家具	稍后带来	家装	稍后带来
家纺家饰	稍后带来	居家百货	稍后带来	家电	稍后带来	手机数码	稍后带来
美食	稍后带来	运动户外	稍后带来	珠宝宠物	稍后带来	美妆洗护	稍后带来
母婴用品	稍后带来	房产	稍后带来	童装玩具	稍后带来	汽车摩托	稍后带来
全球购	稍后带来

1.1.3 预售会场报名须知

A. 预售商品审核通过后，会在预售期间（11月25日00:00:00-12月12日2:00:00）被打上预售商品的标识或；

B. 卖家在报名的时候需要设置一个最低起订量，在预售期间，征集件数达到最低起订量即征集成功；到达最低起订量后，在预售期间，卖家可继续接受预订。请注意设置最低起订量的合理性。

C. 买家拍下预售商品即支付卖家全款，无需再支付尾款；

D. 若征集件数在12月12日凌晨2点没有达到最低起订量，则征集未成功，所有订单自动关单退款；若征集件数在12月12日凌晨2点达到了最低起订量，则征集成功;

E. 双十二预售商品的征集时间是从11月25日0点至12月12日2点，在此时间段内，系统不支持征集中对订单做发货操作，商品处于“征集中”状态，买家可在11月25日0点至12月11日24点随时退款无需卖家同意，为了避免不必要的损失，请卖家在12月12日凌晨2点征集情况最终确定之后再实际发货；

F. 预售商品不能重复报名双十二的主分会场和外场，请卖家注意分货；双十一商品则不限制。

G. 当预售商品同时报名天天特价，淘金币，淘抢购，聚划算等淘宝官方营销活动时，促销价格与预售价格请务必保持一致，避免造成不必要的投诉；

1.2. 预售时间安排

A. 预售会场报名时间：10月19日~11月19日

B. 预售时间：11月25日00:00:00~12月12日2:00:00（消费者可在本时间段内购买预售商品）

C. 预售会场在线推广时间：11月25日~12月11日预售会场会一直在线推广（12月12日0点-2点双十二预售商品依然可以购买，但预售会场会被下线），其中11月25日~11月30日淘宝网大部分资源将主推双十二预售会场

1.3. 预售资质要求

1.3.1 基础规则

A. 报名主分会场的卖家必须为集市卖家；

B. 报名主分会场的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件；

C. 2015年1月1日起存在违禁或品控抽检扣分达6分及以上的卖家禁止参加大促活动；

E. 以上为基础报名要求，各分会场可能在此要求基础上，还会有附加要求，请注意阅读分会场规则；

1.3.2 卖家资质

A. 报名预售的卖家必须为集市卖家；

B. 报名预售的卖家必须符合《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件；

C. 本年度内不存在出售假冒商品违规行为（包含因特殊情形的0分处罚）；

1.3.3 商品资质

A. 要求活动商品在活动当天一口价小于或等于30天最低一口价；

B. 要求活动商品在活动当天活动价需要小于等于近期30天的拍下价格，部分价格波动较大的类目除外（虚拟、3C、航旅、珠宝除外）；

1.4. 预售卖家必设玩法

要求卖家装修店铺承接页（一旦活动商品被审核通过，系统会自动生成店铺承接页，但卖家需要对店铺承接页进行装修，如不装修系统将默认采用大促模板，店铺承接页从11月16日开始设置）：点击查看详情

【淘宝双十二活动】2015年淘宝网双促海选补报和双12主分会场/预售/外场招商正式开始

Fri, 13 Nov 2015 11:36:49 +0800

尊敬的卖家，2015年淘宝网双促海选补报和双12主分会场/预售/外场招商于今日正式开始！

1. 已经通过双促海选招商的卖家，您还需要进行双12的商品和店铺报名，请直接点击后面链接，选择您希望参加的会场进行报名：https://yingxiao.taobao.com/gps/1212/4

2. 如您还没有通过双促海选招商，请立即点击后面链接进行补报：https://bbs.taobao.com/catalog/thread/17461010-319638585.htm?spm=a2152.7662671.2.9.NlC3qV

补报之后方能点击后面链接进行主分会场报名：https://yingxiao.taobao.com/gps/1212/4

如有疑问请留言，小二将在线为您解答：https://bbs.taobao.com/catalog/thread/17461010-318929002.htm?spm=a2152.7662671.2.35.NlC3qV

【双11保障商家白皮书】客服篇五：常见违规案例解析

Wed, 04 Nov 2015 10:42:56 +0800

常见违规案例解析：

各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整，建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答，以免引发不必要的纠纷；

发票

买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:我买的比较多,有发票吗?
A:
商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，如需增值税发票请提供********等资料)请放心挑选心仪的宝贝.
B:
商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头, 如需增值税发票请提供********等资料）我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.

提醒及注意点：
1) 必须说明可以开具发票；
2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；
3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；

关于发货问题

买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？
商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢；

提醒及注意点：
1) 谨慎承诺宝贝的发货时间
2) 请务必在承诺时间点前发货，如果有困难，请不要随意给消费者承诺；
3) 大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；

信用卡

买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?
商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183,请放心挑选心仪的宝贝.
买:那手续费怎么算呢?
商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接.

提醒及注意点：
1) 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）
2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
3) 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的

包邮

买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:这个包邮吗？
商：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外）
买家：我在新疆克拉玛依的，请用EMS发给我。
商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。

提醒及注意点：
1) 请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚（包邮的指定快递名、包邮地区等信息）
2) 请尽量使用运费模版
3) “1111购物狂欢节”商品包邮规则，参照“1111购物狂欢节”相关规则

泄露信息

买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。
商：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。
买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。
商：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

提醒及注意点：
商家不能以任何形式透露买家的信息

7天无理由退换货问题

买：亲，我买这件衣服，如果回家穿穿不好，可以退货吗？
商：亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）
买：退货运费谁来承担呢？
商：亲，请放心，若是7天无理由换货，我们寄出宝贝的费用由我们承担；
买：那我退回的运费怎么办呢？
商：建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
运费险理赔的条件：1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时的物流信息。

提醒及注意点：
1) 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；
2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付。

【双11保障商家白皮书】客服篇四：常用话术、FAQ

Wed, 04 Nov 2015 10:20:24 +0800

常用话术、FAQ

提前准备好一些常用话术以及FAQ,，例如（以下话术仅供参考）：

欢迎语、结束语等话术

各种情况的回复话术

要求介入后商家事先准备的凭证

天猫介入后，建议商家遇到以下问题，第一时间提供的凭证，以便工作人员介入后尽快处理

买家反馈未收到货

场景：物流显示已签收、买家表示未收到货物
本人签收底单：

（图片仅供参考）请提供买家本人签收的快递底单，如果商品由第三方签收，您需同时提供授权签收的物流公司公章证明。
签收底单需注意以下几点：
1、如果“收件人签名”栏的签字与买家订单中的收货人信息不一样，请同时提供授权签收凭证；
2、如果买家在您送货前通过阿里旺旺指定了第三方帮他收货，您在提供签收底单的同时还需提供阿里旺旺聊天记录截图，而无需提供授权签收凭证；
3、如果商品还在派件途中，建议您联系物流公司取回货物或得到买家同意后再让物流派件。
第三方合法签收证明：

（图片仅供参考）亲，请按以下要求提供授权签收的物流公司公章证明：
1、需要包含参考凭证里的全部内容；
2、右下角要填写物流公司名称，并加盖该公司圆形的红色公章（财务章、业务章等无效）。

未按约定时间发货

1 2	若发货时间在规定时间内，请提供点击发货的时间截图，及发货物流截图（以物流官网走件记录为准）。物流揽件时间：

七天无理由退换货

商品支持7天无理由退换货的，商家做好验货安排，影响2次销售，提供相关凭证（如实物图片、物流公章凭证）

表面一致（商品破损、错发漏发）

买家非本人签收：提供本人签收底单或第三方合法签收证明（详见第一块举证），支持商家承担运费退货退款；

质量问题、假货等

需要提供授权书、进货发票，若是进口商品，需要提供报关单，自有品牌请提供商标注册证和生产许可证，或商品合格证。
进货发票：

（图片仅供参考）请按以下要求提供商品正规来源凭证（进货发票或进货清单或购物小票）：
1、是您进货时取得的原始票据；
2、需要有商品名称（货号）、数量、日期；
3、盖有票据专用章（进货清单要求进货单位公章）；
如果您有授权凭证，也请一并提供。授权书：

（图片仅供参考）请按以下要求提供授权凭证：
1、开具授权凭证的公司是您与买家交易商品的商标权人，如果是品牌经销商向您授权的，还需提供商品权人授权经销商的授权书；
2、您是被授权人；
3、有明确的授权期限和授权范围（授权事项）；
4、授权书要盖有授权人的红色公章。
商标注册证：

生产许可证：

报关单：(内容概要)

· 提供买家当地检测地址或售后联系方式；

· 提供退回代为检测服务（不管是否有质量问题，都需要能提供质检报告，便于后续证实商品情况）；

· 同意退货的情况下，提供退货地址；

买家已退货商品有破损、磨损、缺少等

未签收，提供货物破损、磨损、缺少等照片；
已签收，提供物流公章证明

物流显示签收，但实际拒签货物：
物流公章证明：

以上所有类型，有任何进展和凭证，或处理意见以及协商一致的情况，及时在退款页面留言反馈，同意退货的订单及时提供退货地址，并说明退货条件。